فن المعاملة


أكثر من 90% من الناس لا يلومون أنفسهم ولا يقبلون اللوم أبداً فهذه طبيعة انسانية، فالمخطئ يلوم كل الناس إلا نفسه. يقول ابراهام لنكولن: لا تلم أحداً عساك ألا تلام، يجب أن نعرف جيداً أننا لا نتعامل مع أهل منطق، بل أهل عواطف وشعور وأنفس حافلة بالأهواء والغرور والكبرياء، الطريقة التي تجعل الناس يقبلون أي عمل منك هي «منحهم ما يريدون» قد تذهب إلى الصيد، وأنت شخصياً مغرم بالفراولة والقشطة، وجدت أن السمك يفضل الديدان، لكنك عندما ذهبت لم تفكر فيما أردته أنت، بل فكرت فيما تريده الأسماك، لا تزود «الصنارة» بالفراولة والقشطة، فضلت أن تدلي دودة أو جرادة صغيرة للسمك، وتقول : «ألا تحب هذا؟» فلماذا لا تستخدم هذه الطريقة عند كسب الناس؟ يقول فرويد «العالم النفساني»: إن تصرفات البشر جميعاً تصدر عن قاعدتين أساسيتين هما: غريزة حب الذات والرغبة في العظمة، وهي الرغبة في أن يكون الإنسان شيئاً مذكوراً مهماً، يقول علماء النفس: إن كثيراً من الناس يسعون إلى الجنون عسى أن يجدوا في أرض الأحلام الإحساس، بالأهمية الذي افتقدوه في أرض الواقع والحقيقة يقول دايل كارينغي: لكي تجني العسل لا تحطم خلية النحل.
حدث الناس فيما يحبونه ويرغبون فيه ولا تتخذ أسلوب الواعظين.
الطريقة الوحيدة للتأثير في الناس هي التكلم فيما يرغبه الناس.
تعبيرات الوجه تتكلم بصوت أعمق أثراً من صوت اللسان.
يقول وليم شكسبير: ليس هناك جميل ولا قبيح وإنما تفكير الإنسان هو الذي يصور أحدهما للإنسان.
السعادة لا تعتمد على العوامل الخارجية بل تعتمد على داخلية نفس الإنسان، ماذا تملك، وأصلك ومكانك، ليس هذا ما يجعلك سعيداً أو محزوناً، إنما الذي يفعل ذلك هو ما تفكر فيه، فعلى سبيل المثال شخصان،ربما يكونان في نفس المكان، ويقومان بنفس الشيء ولدى كل منهما نفس الكمية من المال والمكانة، ومع ذلك يكون أحدهما بائساً والآخر سعيداً. لماذا؟ بسبب الموقف الذهني المختلف.
أحب الأسماء إلى الإنسان هو اسمه وهو الطريق للوصول إلى القلب، عندما تلتقي شخصاً لأول مرة أسأله عن اسمه ورأيه وهواياته، لكي تكسب شخصاً ما يجب أن تقول له حدثني عن نفسك، عن طفولتك وعن كل شيء يهمه ويهتم به ويعرفه.
لكي تكسب شخصاً ما أيضاً يجب أن تكون مستمعاً شغوفاً له وهو أعلى ضروب الثناء والتقدير.. في أحلك ساعات الحرب الأهلية كتب لنكولن إلى صديق قديم في سبرنج فيلد، بولاية الينوي، يرجوه أن يحضر إلى واشنطن، لأن هناك مشكلة يريد أن يناقشها معه، وحضر الصديق القديم إلى البيت الأبيض، وتحدث معه ساعات عما يراه في مسألة تحرير العبيد، وفحص معه بدقة الآراء التي تؤيد والتي تعارض، ثم قرأ له الخطابات والمقالات الصحفية والتي كان بعضها يلومه على عدم تحرير العبيد، والبعض يلومه على التبكير في تحريرهم، وبعد هذا الحديث بساعات شد لنكولن على يد صديقه قائلاً له: تصبح على خير، وأعاده إلى الينوي دون أن يسأله عن رأيه، قضى لنكولن كل الوقت يتحدث، وظل الرجل مصغياً إلى الحديث، قال صديقه القديم: «بدأ يشعر بطمأنينة بعد الحديث، لم يكن لنكولن يريد النصيحة، كان يريد مستمعاً ودوداً يتعاطف معه، يلقي إليه بأوجاعه، كلنا نريد ذلك عندما نقع في بعض المتاعب، هذا ما يريده دائماً الزبون المتبرم، والموظف الملول، أوالصديق الذي لحقه أذى أكثر الناس يستدعون الطبيب لا ليفحصهم ولكن ليستمع إليهم ويصغي لهم.
الإنسان الذي يتكلم عن نفسه فقط لا يفكر إلا في نفسه فقط.
الطريق إلى قلب الإنسان هو أن تكلمه في الأشياء التي يحبها أكثر من غيرها.
اجعل دائماً الشخص الآخر يحس بأهميته واعترف له أنت بذلك.
عندما تريد أن تكلم أحداً استعمل هذه العبارات: آسف للازعاج، هل تسمح ، أشكر لطفك وعطفك، هل تتفضل؟
حدث الآخرين عن أنفسهم تكتسب حبهم.
احترم آراء الشخص الآخر ولا تقل لأحد أنه على خطأ، وإذا كنت مخطئاً فسلم بخطئك.
الناس كقاعدة عامة أمناء مخلصون إلا فئة قليلة نادرة، كل الناس الناجحين يريدون المنافسة وإثبات التفوق والفرصة لاظهار المقدرة، الناس لا يحبون أن يستمعوا إلا إلى ما يسرهم، أو ما يذكرهم بنقص فيهم.
فأبدأ بالثناء والتقدير أولاً، ثم ألفت النظر إلى الأخطاء بطريقة غير مباشرة، إذا لم ترد لابنك، مثلاً أن يدخن، لا تلح عليه، ولا تتحدث عما تريده أنت، إنما بيّن له أن السجائر ربما تبعده عن فريق البيسبول أو الفوز بالسباق القصير السريع.
لكي تنتقد شخصاً ما عليك أن تقارن بينك وبينه من حيث السن والخبرة وماذا لو كنت في مثل عمره وأنت تتكلم عن أخطائك أولاً ثم تقول عبارات تواضع لنفسك وترفع فيها الآخرين.